Paula, olhamos os dois funis ativos hoje — o CRM está tecnicamente no lugar, exatamente como foi desenhado com vocês. O que encontramos é volume grande demais pra um processo que ainda depende de lembrar de mover cada card na hora certa.
A decisão de manter o atendimento humano — sem chatbot se impondo — foi acertada pro perfil do público de vocês. O funil só não tem como acompanhar 10 mil leads dependendo inteiramente de alguém lembrar de arrastar o card.
Fomos direto nas conversas por trás dos números. Em todos os casos, o SalesBot fez a parte dele certinho — o intervalo aparece sempre depois que o robô entrega o lead para uma pessoa.
Finaliza a pré-qualificação e move o lead para "Atendimento"
Primeira resposta chega — mas pelo WhatsApp Business, não pelo chat do Kommo
Envia follow-up automático perguntando se pode continuar o atendimento
Lead responde "Qual o valor da consulta" — o robô devolve corretamente para "Atendimento"
Finaliza a pré-qualificação (filial Bangu, convênio ASSIM) e move para "Atendimento"
Atendimento aconteceu normalmente: nome, data de nascimento, telefone e CPF coletados, consulta marcada para 04/08 às 14h20 com o Dr. Douglas Perpétuo, endereço enviado
Quando a resposta chega, ela costuma vir pelo WhatsApp Business direto (celular ou web), não pelo chat do Kommo. Isso explica duas coisas ao mesmo tempo: o delay original que motivou a análise técnica (mensagens que não sincronizam direito quando a resposta não parte do CRM) e o motivo do card nunca ser movido — se a conversa acontece fora do Kommo, não tem gatilho nenhum lembrando de atualizar a etapa.
É o maior acúmulo dos dois funis — volume que ultrapassou a capacidade de mover card por card manualmente.
Sem isso, é impossível saber ticket médio, faturamento represado ou o retorno de qualquer investimento em captação — exatamente a pergunta que motivou a análise original.
Não significa que só 8 pacientes fecharam — significa que o registro de fechamento também depende de alguém lembrar de mover o card até o fim.
O robô de check-in 7 dias depois do procedimento, com fallback automático pra Venda Ganha, mostra que quando o critério é claro e automático, o processo não trava.
Vocês já têm o técnico agendado — é sobre a ferramenta. O que estamos propondo aqui é sobre a rotina de quem usa.
| Foco | Treinamento técnico (já agendado) | Treinamento Comercial (proposto) |
|---|---|---|
| Sobre o quê | A ferramenta Kommo — botões, automações, configuração | A rotina de Paula e Yasmin no dia a dia |
| Vai apontar | Problemas de uso e funcionalidades mal configuradas | Por que 2.622 leads ficam parados, por que R$0 em tudo |
| Entrega | Conhecimento sobre a ferramenta | Um playbook de rotina comercial, com critério de quando mover, quando registrar valor, quando descartar |
| Resolve | "Como eu clico aqui" | "Por que a gente esquece de fazer isso todo dia" |
Os 4 casos que analisamos mostram o mesmo padrão: quando alguém responde fora do chat do Kommo, o card nunca é movido — porque não existe lembrete nem gatilho fora da ferramenta. Essa mudança de hábito sozinha já resolve boa parte do represamento em Atendimento, e também o delay original que motivou a análise técnica.
Se não confirmar dia e horário em X dias, o lead é movido pra Follow-up — sem depender de alguém lembrar no meio da correria do dia.
Todo agendamento e todo procedimento entra com valor no card, no momento em que é falado com o paciente — não depois, quando ninguém mais lembra o número.
Um horário definido (ex: fim do expediente) só pra mover quem já deveria ter avançado — Paula e Yasmin decidem juntas qual funciona melhor pra rotina de vocês.
Todo card que chega em Pós-Consulta precisa ser resolvido — vendeu ou não vendeu — pra que o histórico de quase 11 mil leads comece a virar dado real de conversão.
Simule o impacto de simplesmente destravar parte do que já está parado em Atendimento — os valores abaixo são de exemplo, ajuste pro ticket médio real dos procedimentos de vocês.
Um encontro com você e a Yasmin, em cima da rotina real de vocês, pra construir o playbook de adoção.
Pra continuar acompanhando se o playbook está sendo seguido, e ajustar a ferramenta conforme a rotina de vocês for mudando.